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Lo que hacemos:

Coolmine Ecuestre ofrece un lugar para montar a caballo en la comunidad local y una amplia gama de actividades ecuestres para jóvenes y adultos.

La misión Ecuestre Coolmine es "proporcionar servicios a caballo en la zona local y turistas a un nivel de excelencia". Nuestro objetivo es ofrecer al personal el mejor servicio posible a usted de una manera eficaz, eficiente y solidaria.


Cómo ponerse en contacto con nosotros:

Nuestros clientes ponerse en contacto con nosotros a través de: -

• Teléfono
• Correo electrónico
• Carta
• Llamando a nuestro Centro
• El acceso a nuestro sitio web
• Social Media (informal)

 

La cortesía y la consideración


Nos comprometemos a:


• Tratar con usted a la brevedad y de manera cortés;
• Trate usted de manera justa y con respeto;
• Darle el mejor servicio posible y proporcionar consejos útiles;


La apertura y la imparcialidad


Nos comprometemos a:


• Sea honesto y abierto en el trato con usted;
• Hable sobre cualquier aspecto de su trato con nosotros;
• Explicar los procedimientos de toma de decisiones;
• Garantizar los derechos a la igualdad de trato establecido por la legislación sobre la igualdad se cumplen.


Nuestro desempeño


Nos comprometemos a:


• Revisar y evaluar nuestro desempeño;
• Examinar el desarrollo y entrega de nuestros servicios con el fin de satisfacer las necesidades de todos los clientes;
• Proporcionar a los empleados la formación adecuada para garantizar la prestación de servicios de calidad;
• Maximizar los beneficios de la tecnología de la información para mejorar continuamente la prestación de servicios;


Accesibilidad


Vamos a seguir apoyando activamente una cultura de la accesibilidad universal para todos nuestros servicios. Nuestro objetivo es proporcionar servicios que sean accesibles a la mayoría de las personas con discapacidades y necesidades especiales (cuando sea posible) y cumplir con todas las normas laborales y de seguridad.

 

La comunicación escritos y electrónicos


Lo haremos
• Reconocer toda la correspondencia dentro 7 días hábiles;
• Emitir una respuesta completa en cuestión de semanas 4 de que recibamos su carta. Si no podemos contestar en dicho plazo, vamos a escribir para explicar por qué y le dirá cuándo puede esperar una respuesta completa *;
* Esta empresa no tiene en modo alguno afecta a los plazos legales.
• Asegúrese de que toda la correspondencia incluye un nombre de contacto impreso, un teléfono de contacto y un número de referencia, en su caso;
• Utilice un lenguaje sencillo en toda la correspondencia;
• Utilice las respuestas automáticas por correo electrónico cuando los empleados están fuera de la oficina;

 

Llamadas Telefónicas

Lo haremos
• Contestar llamadas de teléfono de forma rápida y cortésmente;
• Sea lo más útil e informativo como sea posible;
• Lleve a su número de contacto si la información si no está inmediatamente disponible, y escribir o anillo con una respuesta en un tiempo designado;
• Si es necesario transferir la llamada a otro empleado, le diremos por qué y le dará el nombre de la persona que estamos transfiriendo a usted y el número de teléfono en caso necesario;

 

Ayúdenos a ayudarle


Usted nos puede ayudar:
• Proporcionar un número de teléfono y / o dirección de correo electrónico en su correspondencia si está disponible;
• Tratar a todos nuestros empleados con cortesía y respeto;
• Informarnos cuando hacemos algo bien;
• Informarnos cómo podemos mejorar nuestros servicios.
Nota: Por favor, trato con nuestros empleados de primera línea en la medida de lo posible en relación a las preguntas. Para los que no son de rutina asuntos, o si usted necesita hablar con una persona en concreto, por favor, tenga en cuenta que usted debe hacer una cita con anticipación. Vamos a tratar de organizar reuniones a la vez a su medida.


Quejas y felicitaciones


Lo anterior define los estándares que usted puede esperar recibir. Si usted siente que no está recibiendo estas normas, puede presentar una queja.

 

Clientes:

Por favor, háganos saber si usted piensa que hemos fallado para ofrecerle un alto nivel de servicio, y nos esforzaremos para rectificar la situación lo antes posible. Por favor traiga cualquier queja o elogios a nuestra atención Managers.


Inevitablemente se producirán problemas de vez en cuando. A menudo, estos problemas se pueden resolver de inmediato si somos conscientes de ellos. Si usted no está satisfecho con la forma en que se trató el tema con, usted puede considerar la formalización de una denuncia. Los párrafos siguientes detallan los pasos a su disposición.
Si usted tiene una preocupación o un problema, por favor díganos inmediatamente para que podamos corregirlo de inmediato y ayudar a hacer de su visita una experiencia agradable. Usted puede hablar con la recepcionista o pregunte a ver a uno de nuestros gerentes.


El siguiente paso sería hacer un comentario formal. Esto se puede hacer ya sea verbalmente a través de la recepcionista (que hará una nota de su comentario) o por correo electrónico. Todo comentario comentarios de los clientes se discute en las reuniones de gestión, con comentarios de correo electrónico garantiza una respuesta por escrito dentro de días laborables 5.
El siguiente paso sería una carta al Director del Centro, que marca su carta "confidencial - Denuncia". Normalmente recibirá una respuesta dentro de 5 días hábiles siguientes a la recepción de su carta.
Es importante que todos los esfuerzos se realizan en el área relevante para resolver la queja donde se originó la queja. Sin embargo, si la queja no se puede resolver, usted puede enviar su queja a la siguiente:


Dr. Liam Lynch,
Director Gerente,
Coolmine House,
Saggart,
Co Dublin
Tel. N º: 01 4580324


Su queja se acusará recibo a los pocos días 10 de trabajo y será investigado plena e imparcialmente. Una respuesta completa emitirá dentro 21 días hábiles. Si usted no recibe una respuesta dentro de 21 días laborables, o usted no está satisfecho con la respuesta, por favor póngase en contacto con el Dr. Lynch de nuevo para resolver conflictos.

 

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Datos de Contacto

8221641-contacto-nosotros-icon-mail y teléfono

Oficina : + 35314588447

Mob: +39 3471098290

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e-mail: .

Ubicación

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Coolmine Ecuestre Academia

Coolmine, Saggart,

Co Dublin, Irlanda.

Latitud: 53.269202

Longtitude: -6.46663762

 

Lo que dice la gente

"Lo que una excelente experiencia con sólo un personal fantástico hermosa ubicación magnífica vista y caballos perfectos. Primera clase .."

"Mi hija tenía una semana fabulosa allí en abril, un establecimiento muy profesional y bien dirigido, sin duda, volveremos."

"Ciara ha llegado hacia atrás y no se encuentra todos en Coolmine. Ella tenía un gran momento! Gracias por todo y por hacer que su tiempo allí tan agradable! Ella ha hecho un amigo y quiere volver el próximo año! Ella se ha enamorado con Bailarín. Yo sé que ella quiere venir de nuevo "

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